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①「サポートが「DVDに焼けば良い」と言いましたが、画像や音楽ってCDに焼いたことしかないんですけど・・・・。どうなんでしょう？」→サポートは簡単に言いますよね？分かれば苦労しないですよね（笑）容量の少ないものであれば、CDに焼いて下さい。今までやっていたとおりで。DVDに焼くなら、書き込みソフトが必要ですね。書き込みソフトはインストールされていますか？インストールされてない場合や、DVDに焼く方法が分からない場合は、分けてCDにバックアップするのがいいですよ。今までのやり方で何枚かのCD－Rを使って、分けて焼いて下さい。

②「外付けDVD/CDドライブを使ってCDを焼きたいです。 」→簡単ですよ。私にも出来るんですから。

③「パソコンにCDから取り込んだ曲をCDに焼く場合や、パソコンに保存してある画像を記録するには、外付けのドライブではどういう操作方で行えばいいでしょうか？」→CDであればやり方は内蔵ドライブの時と同じです。DVDならば、外付けに付いていた「書き込みソフト」をインストールして、これを使って下さい。外付けドライブにCD-ROMが付いていたでしょ？

☆「パソコンの初期化を試すよう言われました。」→サポートは簡単に言いますが、初期化は大変な作業です。昔と違って短時間で初期化出来ますが、バックアップの問題やインターネットの接続、メールを受け取るための設定、ウイルスソフトの再インストール（これがいちばん苦労するかも）など色々な問題があるのです。あなたがお使いのウイルスソフトがどこのメーカーか分かりませんが、初期化して再びCD-ROMをインストールすると、ロックがかかってしまい使えないのです。（メーカーに電話してロックを解除してもらう）あなたしか使えなくするためにロックするんですよ。

今回のご質問はそんなに難しく考えることはないと思います。DVDじゃなく、CDに焼いて下さい。容量が多い場合はCDを何枚かに分けて。やり方は内蔵ドライブで焼いていた時と同じです。初期化はよほどの事がない限り、やめて下さい。あなたの場合、ただの内蔵ドライブの故障です。（まず間違いなく）

☆内蔵ドライブを交換するのもいいですよ。あなたのパソコンがデスクトップなら本当に簡単です。パソコンの電源を切った状態で本体のフタを開け（他の部分は触らないこと）ドライブを外して大型電気店に行くだけです。ドライブを見せれば、同じタイプの物を出してくれます。ネットでは絶対買わないように。合わないドライブを買ってしまう可能性があるからです。合わないドライブを買ってしまっても、交換してくれない場合がほとんどです。