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考えられる原因はいくつかあるので紹介します。
1つ目。ケーブルがデータ通信非対応と考えられる場合。ケーブルには3種類あり、データ通信兼充電・充電専用・データ通信用とあります。ケーブルが充電専用だとデータ通信機能は無いので、PCと接続しても充電は行うがデータ通信は行いません。
2つ目。USBを接続した際にスマートフォンの方で「マウント」設定をおこなっていない為です。マウントとは、簡単に言えばPC側でスマホを認証してもいいという設定です。この方法は、長文になるので、Smafo生活というサイト内の該当アドレス「http://biteki-seikat.com/kiso_ongaku.html」を参照してみてください。
この2つが最も多い原因です。
3つ目、機種の不良。これはシステム面ではなくハード面の不良です。この場合は、ショップで検査してみないとわからないので上記2つを試した結果ショップに持って行ってみてください。
4つ目、システムアップデートが失敗しており直っていないという落ち。これは正直言って無いに等しいのですが、ゼロとは言い切れません。
上記2つは、滅多に起こらない事象です。

大体はこの4つが考えられ、どれかに該当します。他にも、設定面・接続手順など色々考えらるのですがこれは説明書を見ないとわかりません。これは、アプリ一覧内の説明書アプリで確認しないとわからないので自分で確認してください。