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安心ケータイサポートプラスになってから、本当に改悪という名が相応しいと思い、未だにauの対応に不満がある。
安心ケータイサポート時代は、質問者様の修理内容は無料でした。
しかし、安心ケータイサポートプラスになってからは、5,250円。
これは、何を表すか
保証内というのは、電化製品と一緒で内面的な要因で故障。
例えば、基盤の不具合。スピーカーや音源回路が不具合が起因があります。
一方で、お金がかかる…質問者様など安心ケータイサポートプラスの場合、5,250円の時、破損が挙げられます。
つまり、外部要因が原因で壊れた事例が該当します。
例として、ひび割れ。またケースの破損。充電端子の破損。お客様に過失があるとメーカーが判断した場合が該当します。
auのルールは、壊れた症状云々より破損が見受けた場合は、壊れた症状<破損した症状
を優先する傾向からこのような事態になり、トラブルに発展します。
悪い所を全て直す。ただし、破損があればお客様に負担してもらいます。
変なルールですよね。
長年、au持ってますが、安心ケータイサポートプラスになってから、顧客離れがひどいと感じます。
質問者様が無償機種変更または、今のISW11Fの割賦を全額減免してもらうよう、希望ならお客様センターの上席と、意見をぶつけた方が良いと思います。
「最悪、他社への乗り換えも辞さないから、その際は解約手数料は払わんからな(怒)」ぐらい言っても、良いと私は思います。
ISW11Fは、私の周りに不具合が出てない人はいなかった…
本当にいい加減にしてもらいたい。