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auのIS03（シャープ製）を２０１０年１２月から使用していますが、充電ができない事が多くなったので、auショップを通して修理を依頼したら、基盤ごと交換する必要があるので、全損扱いで、安心サポート加入者は５２ ５０円の修理費用がかかると言われました。納得がいかないので、メーカーにクレームをつけたいと言うと、直接メーカーへ連絡するルートがないので、auのお客様サポートに連絡するよう言われ、充電器の抜き差しを普通におこなっているだけで、２年もたずに故障するのは、不良品ではないかと言っても取り合ってもらえず、メーカーが基盤ごと交換しなければならないと言っている以上仕方がないとの事で、５２５０円払って修理するよう言われました。今は2年は同一機種を使う前提で本体の分割代金を２４回払いにするのが主流なのに、使用する側に落ち度なく、全損扱いとなるような修理が必要になるなんて、どうしても納得できません。
消費者センターに相談すると、保証期間の一年を過ぎている以上、お客様がどのような使い方をしたかを証明する事ができなければ、無料の修理は望めないと言われ、どのような使い方をすれば、そのような故障が起こりうるのかまでは聞く事ができるというので、聞いてもらいました。すると、充電中にコードが引っ張られたり、本体に圧力がかかったりすると、差し込み口が細い分弱いから故障する可能性があるとの回答でした。
まだ、分割代金が残っているのに機種変更もしたくないし、シャープに電話しても携帯に関する苦情は一切受け付けてくれませんが、何とかメーカーと直接交渉する方法はありませんか？

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Yahoo!知恵袋 4432日前