0

ＩＳ０４から別機種への無償交換についてトラブルがありました。どなたかお力をお貸しください。尚、is04に不満を持っていない方で無償交換するなんてと思われる方は申し訳ございません。 追記に続く。 昨年、ＩＳ０４を購入したのですが幾度修理しても画面がすぐに固まったり、電源が知らぬ間に落ちたり、充電できなかったりして、電話したところ携帯会社のほうが不良品であることを認めてくれました。そして、15000ポイントの付加または特定の別機種に交換して頂けることになりました。そして交換前日に確認の電話にて、「無償交換してから別機種にすぐに機種変更をしたい」と私が言った結果、悪用、転売などの恐れがあるためか話を白紙に戻されてしまい、もうこれ以上話をしても何もしないようなことを言われました。
私は使い勝手が悪い携帯はすぐに機種変更する傾向にあるため、念のためについそのようなことを言ってしまい、確かに誤った発言をしてしまいました。しかし、仮にもなぜすぐに機種変更してはダメなんでしょうか。不良品から使える携帯につまり財と財の交換なのに・・・。そして私は妥協して転売などできないポイント付加でいいですと言ったところ、それも駄目ですと言われました。理由は「ポイントではなく無償交換を選んだため、一度お客様が却下されたことは受け入れられない」とのことでした。私にとっては全く理解ができません。５年ほど前の携帯の価格であればまぁいいやとなりますが、さすがに高額なもんでしかも学生なもので資金もなければ何もできません。 消費者センターにも通ったのですが、担当者が理解できないのか行動力がないのかわからないのですが、結局は「あなた一人でがんばって下さい」みたいなことを言われます。そして、携帯会社のオペレーターもかなり声が大きく日に日に口調や発言が怖くなっていきます。そして別の方と話がしたいと言ってもそれはできないの一点張りです。そこでみなさんに第３者の意見が聞きたいなぁと思いました。
１．何かいい解決策、打開策はございませんか。
２．やはり私が無理を言っていると思いますか。（私に非があると思いますか）
３．コメントでも結構です
ここまで読んでくださって ありがとうございました。

私は今までほとんどの日本企業が利益とアフターサービスが第１にくると思っていました。しかし、企業理念などとは裏腹に自分の看板を踏まれてでも利益を優先する企業がたくさんあると感じ心が苦しいです。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 4241日前