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本日Softbankショップで機種変更の手続きをしたのですが、家に帰ってから注文していた機種と違うことに気づきました。
機種変更をしたのは母で、私は一緒に付き添っていた娘です。
最初、今月 6日に来店した際、店員は男の人１人でした。（以後、店員Aとします）
他の客もおらず、展示されている携帯を見ていたのですが店員Aが声をかけてくれたので、母が機種変更をしたいという話をし、カメラ機能を重視した携帯がよかったのではじめから目星をつけていたSHARPのAQUOSshotを見せてもらいました。
すると全4色とも在庫がないとのことで、赤を取り寄せてもらうことにしました。控えをもらいその日は帰宅。
そして先日入荷したと連絡があったので今日再度来店し、手続きをしました。店員Aはおらず他の人が対応してくれました。
控えを渡し手続きが始まったのですが、最初に箱に入ったまま「こちらの004shですねー」という感じで確認され、私も母もそれがAQUOSshotだと疑いもせず手続きを進めてしまいました。
そして帰宅し、夕食などが終わり時間が空いたのでカメラを試そうとやってみたらAQUOSshotのわりにカメラ機能があまりよくないな、と思いよくよくみたら違うじゃありませんか！
SoftbankのHPで調べてみると欲しかったAQUOSshotは002sh、手元にあるのは004shでした。
恐らく店員Aが取り寄せのときに機種番号を間違えて書いたのだと思います。
私は、AQUOSshotということしか頭になく機種番号まで見ていませんでした。
また今日お店で実物を見た際も手にとったわけではないし、
色も見た目もよく似てたので気づけませんでした。
少し手に取った母も、携帯に詳しくないし移行したアドレス帳を確認しただけなので気付かず。
気付かなかった私達の非も確かにありますが、元はといえば頼んだAQUOSshotと違うものを取り寄せたお店のミスだし、これから二年間分割払いで安くない機種代を払っていくことを考えたらこのまま諦めるのは悔しいです。
取り替えてもらえる可能性はありますか？
100%お店のミスなら強気で言えますが、今回は機種番号を見てなかった私達もよくなかったし、注文した時の事を店員Aが覚えていなかったらこちらの言い掛かりだと思われてしまいそうです。
何かいい方法はありませんか？よろしくお願いします

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