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操作用暗証番号のことですか？
それなら私も同様のことがありました。

何かを変更しようとしたら操作用暗証番号をきいてきて、初期値の９９９９を入れたらダメで他に思い当たる数字を入力しても全然ダメ。

１５７に聞いたら、初期設定は９９９９なので何故それでできないのか分からないので、ショップで解除してもらってくださいとのこと。

ショップに行ったら、ＳＤカードはきちんとセットされているのにＳＤカードのマウントがされていないという表示があり、その辺をいじくってたら操作用暗証番号の設定画面が出てきて、そこで値を入力したらできるようになりました。

結局、スマホ自体が何かおかしくなっていて、何かによりそれが元に戻ったということでした。

質問者さんのスマホも何かがおかしくなっている状態なのです。

ソフトバンクの正規代理店に行って見てもらった方が良いです。
最悪は、工場出荷時に戻されますので、先にデータは保存しておきましょう。

結論としては、ソフトバンクのスマホは品質が悪いということです。