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はじめまして。今年７月までソフトバンクで働いてました。修理については、安心パックに加入していれば、内部修理に関しては保険適応なるので、お金がかかることはありません。外装交換、水濡れ（水に落とさなくてもありえます。湿気が入ったりとか）/全損/修理（できない機種もあり）などは保険に入っていてもお金はかかりますが、今回のようなお話であればお金はかかりませんよ。ただ、中のデータはすべて消えてしまいますので、大切なデータはバックアップをとっておかれることをお勧めします。電話帳くらいは代替機（無料で貸し出し）に移してもらえるとは思いますが・・・。