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修理に出す際は、個人保護法により、携帯電話を初期化しなければなりません。本体内にあるデータをすべてバックアップする必要があるので、修理に出す前にバックアップを行いましょう。ソフトバンクショップにもバックアップ機器がありますが、できれば事前にmicroSD等にバックアップして置くのが良いでしょう。一部コンテンツはコンテンツキーをバックアップしても戻せない場合があります。通常の修理はお預かりとなり、概ね一週間程度の修理期間が必要となります。修理費は故障原因に依存しますが、あんしん保証パックに加入してる場合は、故障保証サービスにより無料です。外装の破損が原因の場合は、破損保証サービスの適用となり、3150円となります。あんしん保証パック未加入の場合は、上限は16000円程度です。（そこまでの故障では無いでしょう。）