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それは今まで見えてたものが見えないのでしょうか？それとも買ってすぐから見えないのでしょうか？前者である場合は、ひとつは質問者の方の言うとおり何らかの故障も考えられます。または近くで高い建物などの工事を行っていると電波が遮断され映りにくくなります。後者であれば基本的にワンセグが見えにくい地域（電波が悪い、建物などで遮断される）ということが考えられます。ワンセグの映りが悪いという質問は知恵袋にも多く、質問者の方のみの症状ということではありません。改善策としては窓際などへ持っていくことで受信しやすくしたりアンテナを伸ばして受信のいい方探すことです。ただいきなり見えなくなって原因も考えられないのであればやはりソフトバンクへ相談してみるのもいいでしょう。