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ソフトバンクのショップは、全国にあるうちの99％が代理店です。あくまでもソフトバンクの提示している販売規則に応じて運営しています。で、結論から言うと、ソフトバンクでは初期不良の新品交換は購入後10日以内が大原則です。購入後10日以上経っていれば、基本的には修理対応です。ショップはまずこの大原則に従って対応します。10日以内としているには、ソフトバンクの言い分を言えば「『初期不良』とは、書いて字のごとく、工場出荷状態に極めて近い購入直後の状況で起きる不良状態。購入後10日以上経っていれば、使用状況によっては使用者過失による原因の可能性も全くは否定できない（例えば非防水携帯をお風呂で使って湯気の湿気で故障したとか、外観で分からないような内部破損を起こしている等）ので、その場合は原因を解明する為にも修理対応させてもらう。」というスタンスです。ショップ店員にしても、個人的にはどうにかしてあげたくても、購入後一ヶ月近く経っているので、新品交換は出来ない現状があります。で、他の方も回答されているように、強気で交換を迫れば場合によっては交換してくれるかもしれませんが、かなり望みは薄いです。ただ、942SHの不具合は電源が落ちるということでしたが、ソフトウェアの更新はされていますか？もしもまだされていなければ、一度更新をしてみてはいかがでしょうか？942SHは10月中旬にソフトウェア更新の発表がありました。更新内容は電池の減りの改善や電源が落ちやすいなどの症状でしたから、まさに当てはまる内容だと思います。もちろん更新されても発祥しているようでしたらショップに行くしかないですが、すぐに交換されるかどうかは正直望みは薄いと思います。メーカー一年保障とは、「お客様過失がない故障に関しては、一年以内であれば何度でも無償修理対応させて頂きます」という内容なのです。ただ、現場からすればもう少しこの内容は改善して欲しいというのが実情です。質問者様のように、消費者センターに言って貰った方がサービス改善に繋がるかもしれないので（現場スタッフの声は中々反映されない・・・）、いい意味でセンターに相談してください。