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auショップ店員の知識が乏しいために嘘を教えられ、半月無駄な時間を過ごした上に欲しい機種の在庫が見当たらなくなりました。 岐阜のauショップ垂井店での事です。
iPhone4Sへの機種変を考えていたために、12月17日に色々聞きに行きました。
故障などの修理の話、安心サポートに変わる保険の話、auポイントで買えるiPhone関連のアクセサリーに関して等。
対応は良かったです。

私からは聞いてない話でしたが、パケ代の話になり、
「月の途中で機種変するとガラケーのパケ代とスマホのパケ代と両方かかる」と説明されました。
つまり、W定額スーパーライトとISフラットと両方の代金がかかると。
「iPhoneはすぐに上限額までいってしまいますし、月の途中での機種変はおすすめできませんね」
と説明されました。そんな事は知らなかったので、聞けて良かった、ありがとうといい店を出ました。

そのお店にはiPhone4Sの在庫はなかったし、古い携帯の下取りなどがある家電量販店で機種変はするつもりだったので、
1月の頭に機種変するために在庫があるか調べたり、取り置きしてもらえるのか調べたりしました。
いくつかの店舗でその時は在庫はありましたが、取り置きはしてもらえないとの話でした。

iPhone4Sの在庫がなくなってしまいそうなのであきらめかけましたが、
1／1に東京にいる予定だったので東京で在庫があるかを探したり、
30日ぐらいに在庫を問い合わせるために店を調べたりしました。

今日になって知り合いから「PCビューアー扱いになってパケ代が両方分かかる事はないと思う」といわれ、
auお客様サポートで確認すると、説明された両方かかる場合はiPhone5の話で、4SではISフラットは翌月から適応、今月はPCビューアーを使った上限額になるとの事でした。
しかしauショップ垂井店で聞いていたのはiPhone4Sの事です。

店員の間違った説明で騙されている間に近くの店舗ではiPhone4Sの欲しかった32G白は売り切れてしまいました。
店員にしてみればただ１回の間違えだったかもしれないけど、私はそれに翻弄され、調べたりたくさん無駄な時間も労力も使ったし、年末年始にこんなバタバタする必要もなかった。

最悪です。

auお客様センターでは、「ご自身で店に問い合わせて、取り寄せられるところにあれば取り寄せてもらい、なければご自身で探してもらうしか。」と言われました。
「取り寄せられるとこが限られるなんてそちらの都合はこちらには関係ありませんよね？」と聞くと
「そうですね」とは答えるものの、岐阜の不破郡垂井店である事を伝え、「指導する」とは言われましたがそれだけです。

auはどこでも知識の乏しい店員だらけで、ここに限らず他の店でこの話をしても誰も訂正しなかった。
他の事で今までにも間違った説明を受けた事はあるけど、 たまたま自分が正しい知識を持ってたから騙されて困る事はありませんでした。
でも今回は知らない事で店員の知識の乏しさ、間違った情報で騙されました。
店員よりもくわしくないと情報が分からないキャリアなんですかね。

まだ店舗には連絡していません。
問い合わせしていたら営業時間外になったので出来ませんでした。

何を言っても無駄ですかね。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 4350日前

　

あとひとつ、「auお客様センターに言え」との事も質問で先にお客様センターに伝えている事は書いています。もちろん事の詳細は伝え、そこから店に指導はするとの話でした。ただ、それは表に、客に出ない情報です。本当に指導するかもわからない話です。
この話を店名を出して言う事は評価、口コミのひとつだと思っています。
htky0818さんと悩み、こちらの回答をベストアンサー決めさせていただきました。ありがとうございました。