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auショップで機種変更しました。６月３０日にauショップでＣＡ００５を購入しました。家に帰って充電しようとすると充電差込口のコネクタキャップが欠けていることに気づきました。生まれたばかりの子供がいるため、すぐにショップには行けず、４日後にショップに行き、購入当初からの不良だと告げました。しかし二日後にショップから連絡があり「修理代がかかってしまいます。しかし、安心サポートの契約をしているので、修理代はかかりませんが、一年間故障ナシだった場合のポイントバックがつきません」と言われました。私としてはそんなことは問題ではなく、初期不良の場合は無条件に無償修理するのが当然ではないかと思います。納得できないことを告げると「メーカーから有償修理だと言われたので、ショップではどうにもならない。納得できないならお客様センターに言ってください」と言われ、お客様センターに電話したら「ショップに連絡してみます。事実関係もはっきりしないので（購入当初から壊れていたかどうか判断できない）はっきりとは何も申し上げられません。無償修理は当方では決められませんので」と言われました。メーカーに直接掛け合いたいと言っても「メーカーにはこういったケースを取り扱う窓口がありません」といわれ・・・結局たらいまわしで、９日までに話し合って連絡すると言われました。今は以前使っていた携帯で代用してますが、電池パックが弱っていて、１０分ほどで充電切れになるので不便です。いったい誰に言えばまともな回答が得られるのでしょうか？不良品を売りつけておいて、知らぬ存ぜぬでは納得できません。どなたか親切な方、ご教示をお願いいたします。

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Yahoo!知恵袋 5138日前