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D502iですか？たしか発売は2000年頃だと思いましたが…FOMAのD902iですかね？まず、解約金の3000円ですが、これは恐らく「新いちねん割引」に対しての解約金ですよね？「いちねん割引」は“1年（毎）使う約束をする代わりに基本料金を安くしますよ”という割引プランなのでそういう割引プランを契約していた、これまで基本料金の割引を受けていた、のですから、途中解約での解約金支払いは契約上、致し方ないかと思います。また、携帯の故障についてですが携帯電話は精密機器です。使っていれば何らかの原因で故障する事も当然あります。その為にも、1年間のメーカー保証がついていたり、別途補償サービスを設けています。ただ、壊れた＝機器欠陥だとは必ずしも言えません。使用者が気付かずやっていたことが原因だった可能性もあります。店頭では原因を探ろうと、使用者から使用状況などを聞くようにしています。決して責めているのではなく「何が原因なのか見極める為」それにより対処方法も異なりますのでわからない場合は、メーカーへ出して詳しく調べるという場合もあります。（原因もよく調べず）店の勝手な判断で、“壊れてるからすぐ交換”というわけにはいかないのです。今回のショップでは、その辺りのお話はなかったんでしょうかね。対応方法としては、違っているわけではないのですが、やはり故障受付時の応対の仕方に問題があるようなので、そのショップや管轄のドコモ（151かな？）へ“ショップスタッフの応対”に対しての苦情としてお話して頂くと良いと思います。ただ、「故障原因が何であっても無料で取替えて欲しい」「解約金を払いたくない」ではただのわがままクレーマーですので、あくまでも大人な対応？でお話（ご相談）下さい。