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＞初期化してみましたけど、治らず。
初期してから録画した番組でも同じ状況と言うことでしょうか？

タイマーで留守録したものでしょうか？私のＸＤ７１／７２では室温20度以下の寝室においておくと、起動に失敗したり、留守録したファイルの再生途中でエラーが発生しましたといって再生を停止してしまいます。 15度では動作不能となります。夏場はしっかり録画出来るのですが・・・
Ｅ３０２はＸＤ７１／７２よりかなり新しいモデルなのですが、もし留守録した場合に起こるのであれば、その時の室温を確認してみてください。 取扱説明書には5度から35度なっているようですが、私の経験から東芝は環境試験が不十分でないかと疑っています。
もし、15度程度で録画し失敗するのであれば、修理に出し直ればＯＫ，それでも再発すれば、メーカーサービスに持ち込み、15度で再現確認させて、修理不可なら修理代金の返却が最善の方策だと思います。
多分メーカーサービスでは、20度以上の部屋でしか再現確認していないので、単に再修理に出すだけなら「症状現れず」となって帰ってきてしまいます。留守録時の室温に依存する事が確認できていれば、再現させることもでき、メーカーに商品の問題点を認識させることも可能になります。

＞リコール製品だと
リコールしていなくても、メーカーが原因を解明していて対策も定まっているなら、サービス窓口で無償修理とする場合もあります。しかし、コールセンターの対応ではその影も見えません。
そもそも人命に関わる欠陥であればリコールの可能性もありますが、録画が出来ない場合がある程度ではリコールとはならないでしょう。