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受信レベルが低い可能性があるのでは？
民放が受信可能ならそのレベルとNHKのレベルを比較してみてください。

ビデオデッキは地デジを受信してますか？
アナログで受信していて、テレビのNHKレベルが極端に低いならアンテナの点検、アンテナ調整が必要です。
ブースターを使用していないならブースターも効果あるかもしれません。
ビデオデッキで地デジが受信できるならアンテナには概ね問題がないことになります。

補足＞
テレビが壊れてるのかもしれません。
一応、ビデオデッキを介さないでアンテナ線を直接テレビに繋いで映らないのを確認してから修理送付するのがいいと思います。
念のため、テレビのリセット操作（リセットボタン押下または電源コード抜き差し）とB-CASカードの抜き差し、清掃も試してから。