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S004ユーザーです。音割れ問題については、一部ユーザーの間で問題になっており、au側も機種の欠陥を認めています。ただし、まだ問題の原因がはっきりしておらず、ソニーエリクソン側の対応が不明ですので、auも公式に見解を発表できない状態だと推測します。お勧めする対応としましては、まず修理依頼を行い、初期不良であるということを明確にしておいてください。shopによっては新品交換してくれるみたいです（ただし、交換後の機種も音割れの可能性があります）。私は1週間修理に預けましたが、結局原因不明のまま現状で返却されました。原因調査中でアップデート（もしくは部品交換？）を待ってくれという内容でした。受話音量もそうですが、留守録の音声はもっと酷いです。聞けたもんじゃありません。電話としての基本性能に欠陥がありますので、「これが性能です」と言い切る対応しかされないのであればauは見限るべきです。