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現在ソフトバンクのＤＭ００９ＳＨというディズニーモバイルのスマートフォンを以前使っている機種の支払いがまだ残っている状況で契約しました。 いざ使ってみると写真関連のソフトに不具合があり修理を出したのですが、戻ってきたのは全く治っていない状態でした。
さらにその後ＳＤカードを読み込んだら１枚しか撮っていない写真が複数に複写されている（もちろんバックアップは１度しか取っていませんのでダブって保存されているということはありません）現象が起こったのでカスタマーサービスへ電話したところ、「簡単に直せます」ということで言うとおりに従っていくと大元のデータが削除され写真自体が消えてしまいました。
「どうしてくれるのか？」と聞くと「もう元には戻せません」とのこと。最初に「消えるリスクがある」等の説明があればあきらめもつきますが全くなくすみませんの一点張り。
そして「上司からかけなおさせます」と言い、かかってきた（改善できるかも！？という方法を伝えるため）のですが結局直らず、どうしてくれるのかという話になったのですが、その上司が「１８時までにかけます」と言ったのにまさかのかかってこず！！
さらに前回修理に出したときに基盤を交換したということなのですが、それ以来ｗｅｂにつなぐと文字が揺れる等の症状が出てかえって悪くなって返ってきている状態です。
もうさんざんたらいまわしにされた揚句、この対応。我慢できません。
実際写真を消され、私的財産を失っているわけですから何かしら保証を求めたいと思うのですが、どのような対処をしていただけるものなのでしょうか？
私個人としては
①現状の機種の分割機種代金のキャンセル（残り２２回程度）
②以前支払った現在の機種の分割機種代金の払い戻し
③以前使っていた機種の割引料金での支払いに変更
④以前使っていた機種を無償にて提供（現在の機種の契約の際機種を店頭にて引き取ってもらったので手元に機種がないため）
くらいは求めたいです。
携帯電話、法律に詳しい方、ご回答お願いします。

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