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質問を読ませていただいて、回答ではなく確認してみてください、という感じなのですが・・・。

いつもオンラインゲームをする時の時間帯は決まっていますか？
いつも時間帯が決まっているということであればその時間帯のトラフィック(通信量)の問題もあるかもしれません。世間的に夜19時～23時くらいまではトラフィックが高い(＝ネットの使用率が高い)時間帯の為、
他のプロバイダではあまりにもトラフィックが多いため接続さえ
できないところもあります。
またそのオンラインゲームとプロバイダの相性や双方の通信の設定の
違いでタイムラグや画像がスムースに動かないということもあります。
ですので、ゲームをする時間帯とゲーム名を伝えて再度プロバイダに
調べてもらってもよいかと思われます。
確認してみてはいかがでしょうか。

【追記】補足、読ませていただきました。そしてJCOMのHPを見ました。
下り160Mbps、上り10Mbps仕様のベストエフォートですね。
ベストエフォートなので上記の速度が100％出ることはないです。
それはどこのプロバイダでも一緒です。
半分くらいの速度が出ていればまあまあ、といったところだと思います。
ただ、スピートテストの結果を見て正直ひどいなぁと思いました。
この結果は今日の昼間の数値ですかね。
上りの速度はいい方だと思います。
でも下りはひどいです。
動画を見るためには最低でも10Mの速度が必要とされていますが
ギリギリですね。
ただ速度はトラフィックにもよるので、一日で何回か時間をわけて
同じ時間に10回くらい続けてテストをやってみてください。
それで記録を取ってみましょう。
例えば朝昼晩で、特にオンラインゲームをやる時間あたりも
速度測定してみてください。
それでも下りがたいてい10Mになるようなら、速度測定の結果を使って
JCOMに調査を依頼してもと思います。

カスタマーセンターに電話して終端装置を交換してルータも変えて
ケーブルも変えてとあなたなりにかなり努力し金額的負担もしているのに、
10Mしか出ないのは料金を払っている以上JCOMにも詳しい調査をしてもらっても
おかしくないと思います。
いくらベストエフォートとはいえ160Mと謳っているのに10Mしか出ないなら
ADSLでもいいわけですしね。

あ、あと、ゲームをするのはプレステだけですか？PCではやらないですか？
PCでやる場合にはPCの影響もあったりしますが・・・。
今日の昼間で問題ないようならその影響ではないでしょう。

心地よくゲームができなくて、JCOMとのやりとりは面倒でいやかも
しれないですが、まだ諦めずに交渉してみましょう。
がんばってください！
速度が改善することを祈っています。