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消費税増税前の駆け込みでノートPCを購入しました。私はカスタマイズできることに好感を持ち、昔は日本製品よりコストパフォーマンスもかなりよかった、DELL製のPCを使用しております。 DELL製品の使い勝手、サポートもさほど悪くなく、二台使用して故障もなかったため満足してました。
ひと月ほど最近のPC事情をリサーチして、他社製とDELL製にコスト的に差異がなくなっているなと思いましたが、１０数年前日本製PCの修理対応で高額だったことがトラウマでまたDELL製を購入しようと思いました。
PCは普段使いで、ネット、DVD鑑賞、音楽鑑賞などのいたって普通の使用です。いざ購入の段階でDELL製をカスタマイズしていると、数年に一度のことなので、かなりハイスペックにしてしまいました。
質問ですが、ビデオカードのことです。AMDの最上品で、AMD Redeon R9 M290Xを構成したのですが、購入後、三週間ほどでエラーがでてデバイスマネジャー上で認識しなくなりました。オンボードのIntel(R)HD Graphics 4600 で稼働は可能なのですが、一年無料保証がついているので、サポートに電話すると、中国人らしきヘルプデスクが引き取り修理願いますの一点張りで、日本人のヘルプデスクも原因の特定ができないので、引き取り修理が良いとのことなので、引き取り修理してもらうことにしました。交換対応の場合は在庫の状況によっては、同等程度のものとなる可能性もあるともいわれました。
故障対応では、「故障個所は何もなく正常な状態でした」とのことで、故障修理の書面のようなものもなく、何も対応せず戻されました。
修理が終了した時点では、デバイスマネジャーでR9M290Xを認識していたはずなのですが、二か月振り程にデバイスマネージャーをみてみると、AMD Redeon(TM)HD8970Mとなっています。
これは、やはり修理で別のカードに差し替えられたんでしょうか？
わざわざ高いハイスペックのものを購入したのに、かなりなマイナーチェンジのように思うのですが、適正な範囲内の対応で妥当なものでしょうか？
ＤＥＬＬのアカウントのサポートにアクセスしても、読み込みエラーがでて、「自動転送がループしていますと出て」初期構成やサポート状況等、アカウント内の重要なページにアクセスできなくなっています。偶然でしょうか？

普段使いで、オンボードであろうがあまり問題はないのですが、ハイスペックなものを選んだだけに釈然としません。

長文読んでいただきありがとうございます。稚拙な文ですいません。どなたか、詳しい方ご教授願いたく思います。宜しくお願いします。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 3770日前

　

ご回答ありがとうございます。初期不良で、現場の環境での、考えられる最善の対応をとってくれたのでしょうが、無料保証期間のため、クレームをつけられたりしても困るので、詳細の説明は控えたのだと思います。
当方は、説明不足と知識不足のため、不安にかられました。ご回答によって不安も解消されました。ありがとうございました。