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外れる物です。
こういう場合は他にも多数あります。
もともとエンジンブロックに溶接取り付けではなくネジ止めです。
エレメントの締め付けより、このエレメントボルトの締め付けトルクが弱ければ今回のように外れます。
ボルトが折れていない限り（折れたのは見たことは無いですが）エレメントから外してブロックに取り付ければ問題ありません。
何回かエレメント交換をしているうちに緩んだのでしょう。

むしろ今回のように外れてくれた方がいい場合があります。
エレメントをキツク締め付けすぎると緩まない場合が多いです。
その場合エレメントを破壊しなければいけなくなるので時間も大幅にかかり最悪です。
ですので今回の事は別に心配しなくても大丈夫ですよ。

経験のあるピットの方ならすぐに解ったと思います。
あと、お客さんを呼び出してその症状を隠さずに伝えたことを考えると信用もあるのではないでしょうか。
（都合の悪いことは言わない整備しもいますから。）
オートバックスの人達はオイル交換台数だけならそのあたりのディーラーよりもこなしているはずです。
休日の交換台数を見れば明らかですよね。