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今乗っている車なのですが、新車で購入してから3年間、4度も故障しています。都度ディーラーで見てもらい対応はしてもらっているのですが、車とディーラーに対する不信感が拭えず困っています。 つい先日も故障したので、「こんなに故障するのはおかしいのではないか？ 本当に毎回きちんと整備してくれているのか？ そもそも初期不良だったのではないか？」と営業担当にキツめにクレームを入れたところ、営業担当に逆ギレをされました。もともと、無駄に声が大きくて言葉がくだけていた人だったのですが、「クレーマーにこれ以上関わってる時間はねえんだよ！」と怒鳴られ、電話も一方的に切られました。納得できなかったので、そのディーラーの店長に直接クレームを入れたのですが、その店長も「彼がそんな対応するとは思えない」とまともにとりあってくれません。

ネットで調べたところ、メーカーのサイトに「お客様相談室」という窓口があったのでそこに電話を入れたところ、そこでは丁寧に対応してもらえたものの、「メーカーとしては謝罪するが、ディーラーの人間に直接指導できる立場ではない」という回答でした。

こういう経緯を踏まえての質問です。

1.自分の営業担当者や店を変えてもらうのは可能なのか
2.正規ディーラー以外の店で見てもらった場合、整備の品質は問題ないのか。あるいは腕の良い整備工場はどうやって探すのか(あまり車には詳しくなく、どうしても正規ディーラーの方が安心できると思っています)
3.新車で購入して3年で、「ぶつけた」など外的要因が原因と考えにくい故障が4回も起きるのは、ありえる話なのか

メーカーはホンダ、車種はフリード(2009年購入)です。

これまでの故障内容は以下となります。全て購入から今日の時点までで起きた故障です。

・オイル漏れ
・バッテリー上がりが頻発する(1度ではなく半年間で3回程度。2回目の時にバッテリー交換をお願いしたところ、営業担当者に必要ない、お金がもったいないと言われ、結局交換させてもらえませんでした)
・ワイパーの動作不良(フロントガラスのワイパーを動かすと、リアのワイパーまで同時に動いてしまう)
・エアコンがスイッチを入れても動作しない

私は車のことに詳しくないので分かりづらい点が多々あると思います。申し訳ございません。

主に妻が乗る車として、プレゼントの意味合いで購入した車が、このような状況でがっかりしていますし、このようなトラブルの多い車に自分と家族の命を預けていいのかとすら思います。

メーカーとディーラーに苦情を言ってもまともに相手にもされず、本当に困っています。皆様からのアドバイスを心よりお待ちしております。

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Yahoo!知恵袋 4637日前