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ドコモショップの窓口には当たり外れがあると個人的には思います。対応の悪いマニュアル一辺倒のところがざらだと思います。しかし「プレミアクラブ安心サポート」という無償サービスもドコモは提供しています。それに入っておられない場合、有償交換になるのもやむを得ないですが、①購入して1カ月経過していない点②商品としてどうなのか？という点（充電コードの抜き差しなんて毎日やる事「耐久テストしてるのか？」）③相談者様がドコモと契約して何年目になるのか？（長ければ長いほど交渉が有利だと思います）恐らく、故障対応に分類する為、相手側としてもマニュアル通りやらざる得ない部分もあります。上記3つの点を踏まえ、「どうしても納得いかない」「無償にて交換対応してほしい」と伝えましょう。勝負は一度ではありません。ドコモ側が「どうしても有償交換になります」と言って再度同じ対応だった場合・・・15分その場で考えましょう。（黙って）ドコモ再度は「お帰り下さい」とは言えません。その後一度、何も言わず帰ってみて下さい。そして、時間がある際、もう一度そのドコモショップに行き店長と話しをさせてもらいましょう。「やはり納得いかない」と。ごね得とはよく言うもんで、ごねる側にもある程度覚悟が必要です。無償交換してもらった場合は「プレミアクラブ安心サポート」に加入し、行きつけのドコモショップを変更する事をお勧めします。