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当たってるかわかりませんが、私の予想を書きます。

KB971644というのはDirectX 11にアップデートするパッチのようです。
ファイル名を指定して実行or検索の開始のところで"dxdiag"と打ってみて、DirectXのバージョンを確認してみてください。
入れてない状態で使用されているのならバージョンが１１未満のはずです。
私のPCはKB971644がインストールされているのでバージョン１１でした。

グラフィックドライバーのバージョンが古いのが原因の可能性があるので、ドライバーをアップデートしてからKB971644を入れると動くかもしれません。グラフィックドライバが最新の状態なら、オーディオドライバも最新にしてみてください。
それでだめだと、ちょっと私にはわかりません。

DirextXなので、特にバージョンアップの必要性がなければ入れなくてもいいのですが・・・


☆補足の説明☆
デバイスマネージャーからの更新をまずやってみてください。

もし、デバイスマネージャーからの更新でもうまくいかなかった場合は、メーカーのホームページからドライバーをダウンロードしてみるとうまくいくかもしれません。
なぜかというと、インストーラー付きのは関連ユーティリティもアップグレードしてくれる場合もあるし、自分のPCと同じ型のもので動作確認していると思われるからです。ドライバーのバージョンもさらに新しいのが出てる可能性もあります。
余談ですが、どこが修正されたかも情報として載っているので改良点が認識できるのも良いところです。
なので、私は気が付いた時にメーカーサイトからダウンロードすることが多いです。

メーカーサイトからのダウンロードの方法ですが、
普通にPCを購入された場合は発売メーカーのホームページにアクセスして、大抵はサポートもしくはダウンロードというところがあるので、そこから最新のドライバーをダウンロードします。
そして、ダウンロードしたファイルはインストーラー付きのがほとんどなので、それをダブルクリックで実行して普通にソフトをいれるのと同じようにすれば、アップデートされるはずです。

もし、自作やBTO（ショップブランドPC)ならば、質問者さんのグラフィック、オーディオドライバはどちらもon board（マザーボード内蔵型）タイプのようなので、マザーボードメーカーのホームページからダウンロードします。これも、大抵インストーラー付きなので前述と同じ様にインストールすればOKのはずです。ショップブランドPCの一部は、そのホームページに置いてあるか、グラフィックボードのダウンロードサイトにリンクが張ってあって飛べるようになっています。

トラブル早く解消できると良いですね。がんばってください。