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アップルカスタマーサポートセンターについてiPhone 4をFomaから乗り換えしました。機種を変えたその日から、数時間後、音が出なくなりました。別段、ひどい取り扱いはしていませんし、落としてもないです。むしろ買ったばかりだし、普通より丁寧に扱ってましたね。これって不良品？一応、購入して次の日にソフトバンクのショップに持って行き、店員に症状を確認してもらいました。そこで、症状を改善できないのでカスタマーセンターに取り次いでくれましたが、対応が結構ひどかったです。待ち時間は半端無く長かったですね。案を2つ提示され、修理＆確認に1週間程度かかりその間の代替え機はなし。もう1つはオプション（有償）らしく、新規のものと交換？その場合、担保としてクレジットから7万円ほどの差し押さえをするらしく（破損が無かったら返ってくる？）、オプション自身3500円程度お金がかかるらしいです。個人的には、買った初日から音が出ない不良品を渡されているのに、お金出して交換って・・・。ぼったくりかと言いそうでした。しかもオペレーターは、上層部に掛け合うということで電話を保留のまま、30以上放置です。また、明日かけ直して下さいとのこと。一応、受付番号を言えばすぐに上層部に繋がるらしいですが。どういった対応をすればいいでしょうか？自分的には、良品と交換を希望したいですね（修理はあまり信用できなくなりました）。政府の消費者庁ってところに訴えても無駄ですかね？アップルは外国会社だけに日本の消費者の意見は通りづらいですかね？

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Yahoo!知恵袋 4862日前