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その場にいないと分からないのですが、

１）接続するプロバイダはどこですか？
プロバイダのユーザーアカウントとパスワードが必要です。
あとは、AirMac ユーティリティをつかって、PPPoEというものを設定します。
モデムは別にあるのですよね。
PPPoEの設定は、
１）AirMacユーティリティを立ちあげます。
２）Time Capsuleに接続します。（パスワードとかは分かってますよね。自分で設定しているはずです。もしくはしていないかも）
３）インターネット（最近、AirMacユーティリティがアップデートされたので、前のは少し違っているかもしれませんが）のタブをクリック
以前のままになっているなら、ここは、以前のプロバイダーのユーザーアカウントとパスワードになっているはずです。
ここに新しいプロバイダのユーザーアカウントとパスワードを入れれば、接続できるはずです。

分からなかったら、そのプロバイダのホームページを読んで、設定方法を見てください。
方法は、PPPoEでの接続だと思うので、自分で知らないといけないのは、ユーザーIDとパスワードです。たぶん、プロバイダから連絡が来ているはずです。


＞＞NTTとプロバイダーの会社に連絡したところ、アップル側の機械の問題なのでこちらでは分かりかねますとのことでした。
こんなことを言ってしまうプロバイダは、ひどいですね。