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多分ソフトの初期設定（地域）が出来てないのでは？

最初購入された時テレビを見るためのソフトを設定しているはずです。
マニュアルを確認されて設定されれば問題ないと思います。

なお、NECのHPでは
http://121ware.com/navigate/products/pc/103q/share/spec/valuestar/spec_vs_cf.html#30

*30： 出荷時の解像度／色数以外ではTV機能を利用できません。
*31： BS・110度CSデジタル放送用のアンテナへの電源供給機能がありません。別途、電源供給器が必要になる場合があります。詳細は、ホームページ (http://121ware.com/catalog/dtv/) で、事前にご確認ください。
*32： TV機能をご利用になる場合は、常時インターネットに接続する必要があります。ご購入時の状態に戻す(再セットアップ)作業を実施すると、外付けを含めてハードディスクに録画した番組はすべて再生できなくなります。
*33： 「ひかりTV」を快適に視聴いただくため、パソコンは有線(ケーブル)で回線終端装置(ONU)やルータに接続した状態でのご利用をおすすめします。ワイヤレスLANで「ひかりTV」を視聴する場合は、動作確認済み機器(ワイヤレスLANルータ／ワイヤレスLANアクセスポイント)をお使いください。これ以外の機器をお使いの場合、映像が乱れ視聴できないことがあります。動作確認済み機器に関しては、ホームページ (http://121ware.com/catalog/iptv/) をご覧ください。ルータをお使いの場合はIPv6対応のルータが必要です。「ひかりTV」サービスの録画および予約視聴はできません。地上デジタル放送IP再送信サービスはご覧いただけません。

と言うのが気になる点ですのでご確認を。

電気屋でお金を払ってやってもらうならいくらかかりますか？
⇒上記確認で問題なければ￥０ですが
どこか故障ならば見積もりを出してもらわなければ分かりません。