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私も全く同じ状況でドコモショップへ行きました。
店員に起動中のアプリを停止するようにアドバイスされ
停止した所、改善。（レコチョクアプリからDLした曲に変更してました。）
その後も何の不具合もなく使用していたのですがSDカードが破損して
これがきっかけかはわからないですがまた通知音がちゃんと鳴らなくなりました。
再度ドコモショップへ行くとアプリ同士の相性が悪かったりするとうまく通知音が
作動しない事があるかもしれないと言われレコチョクアプリ以外のアプリを
アンインストールしたのですがこれでも改善しなかったのでまたドコモショップへ・・・

機種の不具合なのかアプリの不具合なのかわからないので初期化しました。
しばらく通知音は内蔵音を使用してくれと言われ２日程使用していましたが
びっくりするぐらいちゃんとメールが来るようになって初期化して直ったのかな
と思ったので通知音をDLにしたらまた来ない・・・。
その前にレコチョクアプリから曲をDLしたりしたのでこれが原因？と思い
アプリをアンインストールしたらちゃんと通知音が鳴るようになりました。
断言はできませんが私はレコチョクアプリが何か不具合を生じさせてる
のかなと思いました。今はSDカードに保存してある曲を設定してます。
（レコチョクアプリでDLした物です。）

長くてイマイチよくわからない回答ですみません・・・。
やはりドコモショップへ行ってこうゆう不具合が出ると言った事を明確に
伝えた方が良いと思います。何かDLしたアプリが原因で不具合が
起こっている可能性もあるので初期化してみるのて手かもしれません。
せっかく変えたのにこうゆう不具合があるの困りますよね＾＾：
何とかしてもらいたいですね。