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ウィルスバスターの登録について。 ※パソコンに関して無知なため、表現がおかしかったら申し訳ございません。

SONYのオーナーメイドを利用してVPCCA3AJを購入し、その時点でウィルスバスター２０１１クラウド３年版も一緒にお願いしました。
届いたパソコンにはウィルスバスターは入っていたので、初期設定をしようと立ち上げたのですが、そこから操作が上手く進みません。
細かい表示は忘れてしまったのですが、「今すぐ解決する」「有効にする」といったボタンをクリックしても反応がなく、届いた日から３日間は「セキュリティの概要」「システムチューナー」などの項目はクリックできたのですが、今はそこもグレーの文字になってしまっています。
バージョン情報を見ると契約は体験版になっているし、有効期限も未登録と表示されます。
ディスプレイの右下にセキュリティを有効にするようにといった案内が出てくるのですが、クリックするとシリアルナンバーを入れる画面に進むのですがシリアルナンバーがわかりません。
サポートセンターに問い合わせてみようと思っても、シリアルナンバーがわからなければ問い合わせできないようですし、登録時のアドレスやパスワードでシリアルナンバーを教えてもらえるようですがそもそも登録作業をした覚えがないのです。
再インストールをするにしても手元にROMがあるわけでもないですし、どうしたらいいのかさっぱりわからず困っています。
SONYにも問い合わせのメールを送ってはみたのですが、現在回答待ちです。

同じようにオーナーメイドのVAIOでウィルスバスターを使われてる方がいらっしゃったらぜひお話をお伺いしたいです。
箱の中などを何度も確認したのですが、私の見落としがあったら申し訳ありません。
何かアドバイスいただけたら幸いです。
宜しくお願い致します。

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