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NEC ノートパソコンの取扱説明書・マニュアル [全172ページ 10.07MB]

2-20トラブル解決の第一歩 トラブル予防・解決編2状況を確認するトラブルが起きたときは、まず冷静になることが重要です。あわてて、適切でない操作をすると状況が悪化する場合もあるので、落ち着いて状況を確認しましょう。電源を入れ忘れていた、ケーブルが抜けていた、必要な設定を忘れていたなど、意外に単純な原因であることもよくあります。パソコンから煙が出ていたり、異臭や異常な音がしたり、手で触れられないほど熱くなっているとき、パソコンやディスプレイ類に目に見える異常が生じたときは、すぐに電源を切り、電源コードのプラグをコンセントから抜いて、バッテリパックを取り外し（LaVieのみ）、NECサポート窓口（121コンタクトセンター）（p.2-78）にご相談ください。●しばらく様子を見るパソコンの処理に時間がかかっていると、動作が止まったように見えることがあります。あわてて電源を切ったり、マウスやキーボードを操作せずに、しばらく待ってみてください。●メッセージを書き留めるパソコンの画面に何かメッセージが表示されているときは、紙に書き留めてください。トラブルの原因を調べるときに役立つことがあります。●直前の操作を思い出すトラブルが起きたときどんな操作をしていたか、いつもと違う操作をしなかったかを思い出してください。また、最近、新しい周辺機器を付けた、新しいソフトをインストールした、といったことも解決のヒントになります。トラブルの内容が確認できたら、状況に合わせてトラブル解決の方法を探します。●パソコンが使えない状態のとき■ ソフトや画面が反応しなくなったとき（p.2-34）急にマウスが動かなくなったり、画面が反応しなくなったとき（フリーズしたとき）は、ここを見てください。■ 電源・パスワードなどのトラブルのとき（p.2-23）このマニュアルの第3章で解決法を探してください。■ パソコン起動時のトラブルのとき（p.2-27）パソコンの電源を入れても正常に起動しないときは、ここを見てください。●パソコンが使える状態のとき■ インターネットで調べる（p.2-21）インターネットが使える状態なら、NECのWebサポート「121ware.com」で対処法を調べます。●インターネットのトラブルのとき■ インターネットにつながらないとき（p.2-24）ホームページが表示されない、インターネットにつながらない、などのトラブルが起きたときはここを見てください。●テレビに関するトラブルのとき■『テレビを楽しむ本』で調べる（p.2-21）テレビ機能を搭載しているモデルで、テレビが映らないなどのトラブルのときは、『テレビを楽しむ本』をご覧ください。※Media Center TVモデルの『テレビを楽しむ本』は、「電子マニュアルビューア」でご覧いただけます。詳しくは、『テレビセットアップマニュアル』または、「準備・基本編」第1章の「「電子マニュアルビューア」について」をご覧ください。このほかにも、トラブルの解決につながる情報があります。詳しくは「その他の解決法」（p.2-21）をご覧ください。上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、NECサポート窓口（121コンタクトセンター）に電話をしてください。NECサポート窓口（121コンタクトセンター）へのお問い合わせ方法やお問い合わせのコツについては、第5章の「NECのサポート窓口に電話する」（p.2-78）をご覧ください。６

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