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NEC ノートパソコンの取扱説明書・マニュアル [全79ページ 1.99MB]

● 第 11 章 トラブルシューティング ● -73- 第11章 トラブルシューティング (1) インストール時に 「1607：InstallShield Scripting Runtime をインストールできません。」とい うメッセージが表示され、 インストールできない。 このエラーは、InstallShield が次のような原因で正常に動作していないときに表示されます。 1． 管理者権限のないユーザでログオンしている。 インストールする際のユーザ権限は、コンピュータの管理者（Administrator 権限）で行ってください。 2． IDriver.exe が正しく登録されていない。 Windows のコマンドプロンプトから以下のコマンドを実行し て、IDriver.exe を登録しなおしてください。 \Program Files\CommonFiles\In stallShield\Driver\7\Intel32\IDriver.exe/REGSERVER （注１） ※ Windows が C ドライブにインストールされている場合の例です。 それ以外のドライブにインストールされている場合には、該当するドライブ文字に置き換えてください。 ※ 下線部はお使いの環境によって異なる場合があります。 3． 同時に複数のインストーラが起動している。 誤って setup.exe を複数実行してしまった場合、いったん すべてのインストーラを終了してから、再度インストールを行ってください。 4． Windows インストーラ（msiexec.exe）が正しく登録されていない。 任意の場所（デスクトップ等）に［新規作成］でテキストファイルを 作成し、ファイルの拡張子を.txt から.msi に変更してください。 アイコンがインストーラのアイコンに変わるか確認します。アイコンがインストーラのアイコンに変わらない場合は、コマンドプロンプトで以下のコマンドを実行してください。 C:\Windows\System32\msiex ec.exe /REGSERVER ※ Windows XP が C ドライブにインストールされている場合の例です。 それ以外のドライブにインストールされている場合には、該当するドライブ文字に置き換えてください。 また、OS が異なる場合はシステムフォルダ名を置き換えてください。 5． 「SUBST」コマンドで作成した仮想ド ライブからインストールを実行している。 SUBST コマンドによる仮想ドライブを解除してください。 (2) ネットワークモードの場合、管理サーバと通信できない、または管理サーバのクライアント認証に失敗する。 1． インストール時に使用したクライアント名、クライアント ID、管理サーバの URL が正しいか確認してください。 2． コマンドプロンプトで管理サーバにpingコマンドを実施してください。pingコマンドでエラーが発生した場合は、管理サーバとの通信が行われていない可能性があります。 ※ ping についてはオペレーティングシステムのマニュア ル等を参照してください。ネットワークで ping コマンド が禁止されている場合がありますのでご注意ください。また、OS が異なる場合はシステムフォルダ名を置き 換えてください。 3． DNS 設定していない可能性があります。設定していない場合は、ネットワーク管理者に管理サーバの IP アドレスをDNS 設定してもらってください。 4． URL の管理サーバ名部分を IP アドレスに変更して接続すると、接続できる場合があります。 その他については「InfoCage モバイル防御 ユーザーズガイド 」のトラブルシューティングを参照してください。

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