東芝 ノートパソコンの取扱説明書・マニュアル [全56ページ 1.52MB]
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Gizbot 2013-10-02
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27 パソコンの動作がおかしいときは2章TPM* TPM搭載モデルのみQ誤ってTPMを初期化してしまったA緊急時バックアップアーカイブファイルと緊急時復元用トークンファイルを使用して、TPMの設定を復元してください。参照TPM 『Trusted Platform Module取扱説明書』QTPMを使用しているパソコンを、修理・保守に出したいATPMを使用している場合、修理・保守に出す前に、次の項目を実行または確認してください。・ハードディスクドライブの必要なデータをバックアップにとる・PSDの内容を、別途外部記憶メディアにバックアップをとる・ハードディスクドライブに緊急時バックアップアーカイブファイルを作っている場合は、外部記憶メディアにバックアップをとる・Security Platform 初期化ウィザード設定時に作成した緊急時復元用トークンファイルがあるか確認する・控えておいた「所有者パスワード」、「緊急時復元用トークン」用のパスワードを確認するなお、修理・保守に出すと、TPMに故障がなくても、TPMが交換される場合があります。交換されたり、TPMが初期化された場合、Windowsにログオンした後(ハードディスクドライブには障害や問題がなくWindowsへログオンできる場合)、通知領域の[Security Platform]アイコンにTPMが初期化されていない内容のメッセージが表示されます。その場合は、緊急時バックアップアーカイブファイル、緊急時復元用トークンファイルを使って、TPMの設定を復元してください。参照TPM 『Trusted Platform Module取扱説明書』保守サービスについては、「4章 2 アフターケアについて」と『東芝PCサポートのご案内』を確認してください。メッセージQ「Password=」と表示されたAパスワードの入力、またはトークンによる認証が必要です。次のいずれかの操作を行ってください。●パスワードを入力し、 Enter キーを押すあらかじめ「東芝パスワードユーティリティ」でパスワードファイルを外部記憶メディアに保存しておくと、パスワードを忘れた場合に確認できます。他のパソコンの「メモ帳」などでパスワードファイルを開き、確認したパスワードを入力してください。●あらかじめ「東芝パスワードユーティリティ」で作成したトークン*1をブリッジメディアスロットまたはSDカードスロットに挿入し、認証を行う*1 トークン機能搭載モデルのみ上記の方法を実行できない場合は、使用している機種を確認後、保守サービスに連絡してください。有償にてパスワードを解除します。HDDパスワードを忘れてしまった場合は、ハードディスクドライブは永久に使用できなくなり、交換対応となります。この場合も有償です。またどちらの場合も、身分証明書(お客様自身を確認できる物)の提示が必要となります。参照パスワードについて 《オンラインマニュアル》Q「パスワードを入力して下さい。」と表示されたA「東芝HWセットアップ」またはBIOSセットアップで設定したパスワードを入力し、 Enter キーを押してください。パスワードを忘れた場合は、使用している機種(型番)を確認後、保守サービスに連絡してください。有償にてパスワードを解除します。その際、身分証明書(お客様自身を確認できる物)の提示が必要となります。Q「HDDパスワードを入力して下さい。」と表示されたABIOSセットアップで設定したHDDパスワードを使って認証を行ってください。次の操作を行ってください。①HDDパスワードを入力し、 Enter キーを押すHDDパスワードを忘れてしまった場合は、ハードディスクドライブは永久に使用できなくなり、交換対応となります。この場合は有償です。その際、身分証明書(お客様自身を確認できる物)の提示が必要となります。
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