質問者が納得よくあることです。ソフトウェアの不具合です。私が以前しようしていた815SHも、知らないうちに世界時計になっていることがたびたびありました。たびたびですので、修理に出しても再現性がなく、問題なしで返却されました。あなたの携帯の不具合については、SoftBank側も認識しているかもしれませんが、古い機種のソフトウェア更新はお金がかかるのでやらないでしょう。あるいは、突然、ソフトウェアの更新があるかもしれません。「だめだなあ。この機種は」程度に気持ちを抑えて、機種変更をお考えになられた方がイライラせずに済みます...
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