質問者が納得auショップの場合は代理店と呼ばれる店舗が大半なので、問い合わせをするならその代理店の親会社（商事、商社系が多いです）や店長に直接言わないといけないでしょう。
ドコモショップ（全て代理店）やソフトバンクショップ（六本木、表参道以外は代理店）でも似たような傾向が見られており、稀に閉店後に勉強会などを行うショップなどもありますけど、この辺は店長や親会社の資質の問題でしょうね。
私もauショップで知識が乏しい店員に遭遇したことがあり、ガンガン攻めたことがありますが、近年さらに酷くなってきたかと思います。その時...
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