質問者が納得アップデートは試されましたか?
http://www.au.kddi.com/seihin/up_date/kishubetsu/au_info_20111122.html
店を変えてみるのも方法の1つです。別の店へ行くと対応が変わることもありますので、購入時期や不具合の状態によっては交換して貰える可能性もあるかも知れません。
スマートフォンはまだまだ初期段階で、日本の端末は日本独自の機能も押し込んでいるのでOSとの親和性などから不具合が出やすいようです。
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