質問者が納得まずはリセット（ホームボタンとスリープ長押し）や復元などはされましたでしょうか？それで治らないなら故障でしょう。近くにアップルストアがあればそちらに行った方が良いです。 その場ですぐに修理を受け付けてくれます（要予約）。 未成年1人でも問題はありません。不安でしたらアップルサポートセンター（0120-27753-5）に電話してもよいでしょう。 修理については以下の私の回答を参考にしてください。 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q...
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