SC-02B 通話中の解決方法

質問者が納得現役ドコモショップ店員です。おそらく故障しています。(スピーカーにしないと聞こえない、という設定はありません)最寄りのドコモショップに持って行けば、水濡れ、破損がなく、故障の症状が窓口で確認でき、在庫があれば交換してくれるはずです。