質問者が納得話の流れ的には特に問題は無さそうですが、
「申し訳ございません｣「ご心配おかけしました｣「ご足労をかけます」
等の言葉がどの低度入っていたかの問題でしょう。
おそらくこういう言葉や対応したスタッフの表情、ものの言い方等が
気に入らず、あなたも｢追い返された」「代車で帰宅を言われた」等の
表現になってしまっているのだと思います。
対応としてはどこでも同じだと思いますが、人と人の関係ですから、
態度や言葉はとても重要です。
まずはお詫び、これから話がスタートしてしかるべきだと思います。
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