質問者が納得セレナとかステップWGNクラスの2列目天井についている吹き出し口は、クーラーのみです。
リアヒーター装着（OPとか4WD）で、天井の操作パネルでヒーターを選択しても、2列目の天井の吹き出しからではなく、2列目シート下やサイドから温風が出ます。
標準仕様でもフロントシート下からリア席に向けて、ダクトから温風が出ますが、リアヒーター装備の場合は、寒冷地での使用を考え、標準にプラスしてリア席専用のヒーターが付いていると思ってください。
ですので、故障ではなく、仕様だと思います。
納得できなければディーラーに聞いて...
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