質問者が納得プリンタの修理屋です。
「プリンタの詳細設定などみて、クリーニングもしましたが、異常なしでした。」・・・ノズルチェックはして見ましたか？
それを確認しなければいけません。
状況から考えれば黒のインクが出ていないと思われます。
Ｅｘｃｅｌで印刷するときにプリンタのプロパティを開いて、用紙を「光沢紙」として印刷してみてください。
それで印刷できるようでしたら、故障だろうと思いますけど、買換え以外に手はありません。
サポートが終わって修理はできませんので。
追記 ： ノズルチェックパターンでキチンと格子模様...
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