質問者が納得プリンタの修理屋です。
純正インクを使っていて、クリーニングしても変化がないという事でしたら、故障と考えるのが普通ですね。
故障と決め付ける前に、インクタンクのシールがキチンと剥がされているか、インクタンクが正しく取り付けられているか（ＣとＭが浮いている可能性があります）を確認。
再度、クリーニングを行い、ノズルチェックパターンを印刷し、正しく印刷されているかどうかを確認します。
ノズルチェックパターンが正しい状態でなければ、故障と考えてよいでしょうし、故障だとすると買換えとなってしまいます。
残念な...
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