質問者が納得プラネックスコミュニケーションズ社製品はそのようなことがよく起こります。おそらく解決策はないでしょうね。なにしろ、Amazonにある自社製品のレビューのほとんどを、自社の社員が（製品を買ってもいないのに）書いているような会社です。
サポートセンターに電話しても、おそらく取り合ってくれないか、繋がりません。サポートセンター員が居るかどうかすら怪しいと噂されているくらいですし。
もし、購入してから日が浅いのであれば、店に返品に行ってみてはいかがでしょうか。日がたつと難しくなってしまいます。
今後は多少高くても他...
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