質問者が納得東芝の社員ではないですが操作が出来ないのは故障ではなく、単に本体とリモコン側のリモコンモードが合ってないだけだと思います。
内容から察するに、おそらく本体のリモコンモードが２番になっているのではないでしょうか？
取扱説明書の①準備編の８７ページに記載されている設定を変更して下さい。
ちなみに御指定の内容は②操作編の１９３ページに載っております。
http://www.toshiba-living.jp/rev.php?no=73851&sid=1&lv=3&YN=Y
まずはリモ...
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