質問者が納得レコーダ内のデータは著作権保護の観点から、ディスク以外のメディアに移動することはできません。
メーカ修理窓口からは「ときどき使えるようになるので”修理できません（必要ありません）”」と言われたのですか？
それとも「点検では問題ありませんでした」と言われたのですか？
前者なら普通にクレームもんの酷対応だと思いますので、ほかサポートセンターから再度苦情出して修理してもらった方が良いでしょう。
後者なら、出張修理扱いで、直にサポート員にコピーできないところを見せた方が良いでしょう。
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