質問者が納得あくまで外装ですからオーナーの扱い方次第です。
ですから、キズが入ろうが、割れようが、剥げようが保証の対象にはなりません。
ですから、有料で外装交換になります。
保険加入ならば３０００円、未加入ならば１５０００円で外装の全てが新品になって帰って来ます。
[補足]
今の携帯は各機種によって、ストラップの通す穴の位置が全く異なります…
ですから、以前のストラップの金具（特に輪の金具の断面）が特に注意しなければなりません。
どうしても金具仕様の物しかなければ、輪に小さなビーズ等を先に何個か通してから取...
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