質問者が納得既に『お客さまセンター』に問い合わせ、解決されていらっしゃるかもしれませんが。
貴方のご質問の件が解決可能であれば、
こちらなら、同じ機種をオペレーターさんが手元に用意して操作手順を説明してくれる筈です。その方が安心ではないでしょうか。
できればその携帯電話からではなく、
他の携帯電話か固定電話などからかけた方が操作し易いと思います。
ショップでは同じ機種はまずないと思いますし。
■au電話から
局番なしの157(通話料無料)
■一般電話から
0077-7-111(通話料無料)
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