質問者が納得状況から考えて、もしかしたらEZWebのﾌｨﾙﾀﾘﾝｸﾞがかかってしまったのかもしれません…
ﾌｨﾙﾀﾘﾝｸﾞにもいろいろ種類がありますが…
かかるとﾌﾞﾛｸﾞetcのｻｲﾄは基本、閲覧出来なくなります。
ﾌｨﾙﾀﾘﾝｸﾞがかかる際、EZWebやﾒｰﾙのﾎﾞﾀﾝを押すと初期設定が始まり設定が切り替わります。
ﾌｨﾙﾀﾘﾝｸﾞは基本、契約者がかける事が可能ですが、契約者が未成年者の場合、親権者がかける事も可能です。
一度ご家族に尋ねてみて下さい…
もしくは契約者本人なら身分証明証を持参でauｼｮｯﾌﾟにて...
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