URBANO 実質2000ほどの解決方法

質問者が納得おそらく家族割で一括請求になっていると思います。そうすると家族でポイント共有なので、「僕の」、「母の」ポイントということはなく、家族全員の共有ポイントから8500Pひかれたということになります。そのため、あなたから見てもポイントが引かれていることになります。IS06機種変更は定価57750円の実質10500円でしたら普通で、特に安くはないです。