URBANO 心当たりの解決方法

質問者が納得auショップに点検に出してみてください。点検は無料ですがもちろん預かりとなるのでその間は代用機です。それが嫌なら機種変をオススメします。今のあなたの携帯よりずっといい機種があります。おそらく2年たっているはずですので。補足についてそれならauショップに点検に出してください。そのままでは直りません。