W41S サービスの解決方法

質問者が納得auでは、通常は電池の無料交換はありません。auポイント2000ポイントとの交換（どの機種でも一律です）か現金等での購入（機種によって値段が異なる）です。安心ケータイサポートという有料オプションに加入中なら、電池パック無料サービスを受けられます。ケータイ購入後、1～2年までの間と、3～4年目までの間に１つずつです。（質問者様がケータイを購入された2年前は、まだ安心ケータイサポートが始まっていないです）